购物需留意价签 “被多收钱”可索赔 购物及时现场拍照留存

发布时间：2025-05-12 01:59:34 来源：艺境云栈 作者：探索

中国消费者报福州讯（陈萍丽 记者张文章）4月15日，被多收钱福建省厦门市海沧区市场监管局发布消费警示，购物提醒消费者在购物时要多留意，需留核对好商品外包装的索赔标签标识信息与价签上是否一致，保留好购物票据，被多收钱一旦出现“被多收钱”现象，购物及时现场拍照留存，需留以便有效维权。索赔

据了解，被多收钱海沧区12315投诉举报中心近期调解了一起商场价签纠纷。购物厦门消费者王女士在海沧区一家商场购物，需留结账后王女士习惯性地查看小票核对清单，索赔发现选购的被多收钱一款mk抑菌马克笔付款价格是49.9元。王女士觉得有点蹊跷，购物选购的需留时候特意留意了标签价格，好像是39.9元，难道是自己记错了？王女士当即返回商场查看，仔细核对了标签的品牌规格，确实是其购买的马克笔，标签价格就是39.9元。王女士向商场服务员咨询，服务员说标签价格是对的。既然标签价格是对的，结账怎么高出了10元？王女士与商场交涉未果后，拨打12315投诉。　　

海沧区市场监管局接到王女士的投诉后，立即至商场核实情况，发现该商场的货架上确实有此款马克笔销售，标签价格是39.9元，商场电脑收银系统显示该款马克笔价格49.9元，王女士反映的情况属实。海沧区市场监管局工作人员向商场负责人了解情况，负责人解释并非故意，之前这款马克笔有做活动调价，后面价格回调，系统调整过来，但由于人员工作疏忽，未及时把旧的价格标签调整，商场愿意以差价金额的5倍赔偿给顾客。　　

海沧区市场监管局工作人员表示，根据《价格法》第十三条规定：经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。第四十一条规定：经营者因价格违法行为致使消费者或者其他经营者多付价款的，应当退还多付部分；造成损害的，应当依法承担赔偿责任。经调解，商场意识到错误，双方达成一致意见，商场赔偿500元给消费者。

海沧区市场监管局同时提醒广大商家，要诚信经营，明码标价，加强内部管理，以免因工作失误造成更大损失。

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